¿Cuánto tiempo pasan los usuarios en mi sitio web? ¿Cuál es el coste de cada clic en mis campañas publicitarias? ¿Cuánto cuesta captar un nuevo cliente?
Cuando se realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento relevantes, se obtiene respuesta a estas y otras preguntas. Lo más probable es que te pregunte cómo puedes hacerlo. Lee nuestra guía para obtener información sobre las métricas y herramientas necesarias para medir el rendimiento del marketing digital y algunos casos de éxito al respecto.
¿Cómo se mide el rendimiento del marketing digital?
Cuando conduces un coche, diferentes métricas de rendimiento como la velocidad, el consumo de combustible/energía y otras se miden con la ayuda de las herramientas respectivas. Al igual que un velocímetro indica la velocidad a la que conduces, necesitas herramientas para medir el rendimiento de tus actividades de marketing.
Soluciones nativas para medir el rendimiento del marketing digital
Básicamente, ya dispones de estas herramientas de medición o rastreadores integrados en tus soluciones para gestionar tus actividades de marketing digital. Por ejemplo, si gestionas anuncios en Google, dispones de un gestor de anuncios de Google para analizar el rendimiento de las campañas publicitarias.
Para el análisis del rendimiento de los contenidos web, Google Analytics (GA4) es la solución más popular. Y existen muchas otras herramientas de análisis de datos de marketing para seguir, medir y, a menudo, pronosticar el rendimiento de tus campañas de marketing.
Estas herramientas pueden proporcionar informes valiosos que permiten a los profesionales del marketing obtener una mejor perspectiva de sus esfuerzos de marketing. Esta categoría incluye análisis de marketing en redes sociales, análisis SEO, marketing por correo electrónico y software de atribución de marketing. Mailchimp, Google Analytics, Cyfe, Mixpanel, son algunas de las herramientas que los profesionales del marketing pueden utilizar.
Consulta nuestra guía sobre PPC vs SEO.
En el lado negativo, la funcionalidad analítica y de elaboración de informes de las herramientas de marketing nativas es bastante limitada. Por ejemplo, crear un informe de rendimiento de contenido web en GA4 puede llevar hasta 30 minutos. Y, además, tendrás que descargarlo en forma de hoja de cálculo si quieres compartirlo con las partes interesadas.
Por lo tanto, los profesionales del marketing tienden a utilizar herramientas de informes de marketing para recopilar, organizar y visualizar los datos generados por las campañas de marketing en forma de informes o plantillas de cuadros de mando de marketing en Google Sheets, por ejemplo.
Cuadro de mandos analítico para medir el rendimiento del marketing digital
El velocímetro, el indicador de combustible, el medidor de la batería y otros indicadores de rendimiento de tu coche se encuentran en el salpicadero. Siguiendo esta analogía, puedes tener un cuadro de mandos para medir los indicadores clave de rendimiento de tus actividades de marketing digital. Por ejemplo, este es el aspecto que puede tener un cuadro de mandos para medir el rendimiento de los contenidos.
Puedes crear un cuadro de mando de este tipo con la ayuda de una herramienta de automatización de informes como Coupler. Te permite recopilar datos de GA4, organizarlos para su análisis y cargarlos en Looker Studio para presentarlos en forma de informe.
¿Te gustaría tener tu cuadro de mando en hojas de cálculo, por ejemplo, Google Sheets? No hay problema: Coupler.io te permite crear informes personalizados de tus datos de marketing en Google Sheets y herramientas de BI. Con sólo unos clics, podrás disponer de datos listos para el análisis sobre el rendimiento de las páginas de tu sitio web:
No tendrás que ser un analista o un experto en tecnología para generar informes avanzados con Coupler.io.
Para empezar a medir el rendimiento de tu marketing, selecciona las aplicaciones de origen y destino necesarias y haz clic en Proceed en el siguiente formulario. Tendrás que registrarte gratuitamente y completar tres sencillos pasos.
Paso 1. Recopila los datos de tu fuente. Por ejemplo, si estás creando un informe con datos de GA4, tendrás que autorizar tu cuenta de GA4 y seleccionar las métricas y dimensiones de GA4 necesarias.
Paso 2. Organiza los datos. Aquí puedes preparar tu análisis de datos ocultando las columnas innecesarias, filtrando los datos y realizando otras transformaciones de datos.
Paso 3. Carga los datos. Por ejemplo, si seleccionaste Google Sheets como aplicación de destino, deberás autorizar tu cuenta de Google Sheet y seleccionar dónde cargar tu informe.
Como último paso, puedes activar la actualización automática de datos para que tu informe esté activo.
Además, a medida que amplíes tu análisis de marketing multicanal, necesitarás combinar datos de varias fuentes. Coupler.io puede automatizar la extracción de datos de distintas fuentes, como GA4, Google Search Console, varias plataformas publicitarias, etc. Además de Google Sheets o Excel, puedes cargar tus informes en herramientas de BI, como Looker Studio o Power BI para obtener funciones de visualización avanzadas.
Plantillas listas para usar para medir el rendimiento del marketing digital
Crear informes y cuadros de mando desde cero es una tarea ardua. Si crees que no es para ti, deberías probar una de las siguientes plantillas de cuadros de mando. Tienen conectores integrados de Coupler.io con las herramientas de análisis de marketing más comunes y te permiten empezar a medir el rendimiento de tu marketing de inmediato.
1. Cuadro de mandos multicanal PPC
Este panel de control multicanal PPC es una solución perfecta para los profesionales del marketing que realizan campañas publicitarias en más de una plataforma. Es una plantilla de Looker Studio, lo que significa que puedes empezar a usarla de inmediato.
El panel de marketing multicanal se conecta a 5 fuentes de anuncios, incluidos Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads y TikTok Ads. De esta manera, tendrás una visión general de todas tus campañas en un solo lugar. Por supuesto, puedes utilizar sólo la fuente necesaria y excluir las que no necesites. El flujo de configuración tarda hasta 5 minutos —o menos, si utilizas menos fuentes de datos de anuncios.
2. Panel SEO para Google Search Console
Tiene sentido tener un panel de Looker Studio dedicado a SEO para rastrear y entender tu rendimiento SEO. Para ello, puedes probar esta plantilla de panel para Google Search Console. Está diseñada para responder a muchas preguntas como cuántas páginas indexadas tienes, qué páginas tienen clics, cuáles son las páginas con mejor y peor rendimiento, etc.
Puedes conectar la plantilla a tu cuenta de GSC mediante el conector integrado y empezar a utilizar el panel de control de inmediato. Tardarás unos 2 minutos en obtener un valioso informe SEO con facilidad.
3. Panel de análisis web
El panel de análisis web te permite ver cómo los usuarios encuentran tu sitio web y qué hacen cuando llegan a él. Está diseñado en Looker Studio y conectado a GA4. Sin embargo, los datos se muestran de una manera más digerible para que puedas obtener fácilmente información sobre las categorías de usuarios, realizar un seguimiento del embudo de conversión y analizar las páginas según las métricas clave de la analítica web.
La plantilla se conecta fácilmente a tu cuenta GA4 con la ayuda de Coupler.io. Se tarda hasta 2 minutos en rellenarla con tus datos, así que inténtalo.
Con el uso combinado de las herramientas anteriores, puedes realizar fácilmente un análisis del embudo de marketing para optimizar aún más el rendimiento de tu marketing digital.
Métricas esenciales para medir el rendimiento del marketing digital
La única forma de medir el rendimiento es analizar las métricas asociadas a las actividades de marketing digital. Dado que el número y la versatilidad de las métricas es bastante elevado, las hemos clasificado en dos grupos: contenidos y PPC.
Métricas de rendimiento del marketing de contenidos
La fuente habitual de métricas de rendimiento del marketing de contenidos es Google Analytics, conocido simplemente como GA4. Aquí puedes encontrar información sobre el rendimiento de tu contenido y cómo lo recibe tu audiencia. Estas mediciones son cruciales para ver si los usuarios interactuaron con el contenido haciendo clic en él, rellenando un formulario, suscribiéndose, etc.
Las métricas clave del rendimiento del marketing de contenidos son:
Vistas
Esta métrica representa cuántas veces los usuarios visitaron una página con tu contenido de marketing. El número total de vistas o pageviews en GA4 incluye cada vista de la página por el mismo usuario. Así, por ejemplo, un usuario puede visitar un artículo de tu blog 4 veces, por lo que el número de vistas también será 4.
Nuevos usuarios
Un usuario es un individuo que visita tu sitio web. Los usuarios tienen identificadores únicos al visitar tu sitio web durante un periodo de tiempo determinado. Los nuevos usuarios son aquellos que visitan tu sitio web por primera vez. Por ejemplo, si tienes 10 visitantes de los cuales 6 aterrizan en tu sitio web por primera vez, sólo tendrás 6 nuevos usuarios. El número de nuevos usuarios también suele denominarse tráfico orgánico.
Conversiones
Una conversión es una métrica que cuantifica la eficacia del contenido que publicas. Indica si tu contenido atrae a tus clientes con éxito para conseguir que los visitantes de un sitio web realicen una acción de conversión. Estas pueden incluir suscribirse a una versión de prueba, suscribirse a una lista, rellenar un formulario, descargar un ebook, reservar un servicio, realizar una compra, etc.
Duración media de la sesión (tiempo medio de permanencia en la página)
El tiempo medio en una página puede rastrearse fácilmente con Google Analytics y, como su nombre indica, muestra el tiempo medio que los usuarios pasan en una página web determinada. Si se estudia con detenimiento, puede proporcionar información valiosa a los profesionales del marketing, ya que pueden ajustar las páginas web en consecuencia para transmitir su mensaje de forma eficaz.
Tasa de rebote
La tasa de rebote revela el porcentaje de visitantes que vieron tu sitio web pero lo abandonaron sin realizar ninguna otra acción en él. Visitantes que no navegaron a otra página y abandonaron sin realizar ninguna otra actividad.
Métricas de rendimiento del marketing PPC
PPC (pago por clic) se refiere a la publicidad como parte de las actividades de marketing. Para medir el rendimiento de tus campañas publicitarias puedes necesitar diferentes métricas en función de la plataforma que utilices. Sin embargo, estas son básicamente las métricas clave a tener en cuenta:
Impresiones
Esta métrica te ayuda a medir el rendimiento del marketing digital y pertenece a más de una categoría. Indica cuántas veces han visto tus anuncios los usuarios. Es una medida que cuantifica la visibilidad de tus esfuerzos de marketing. Un número creciente de impresiones significa que tu anuncio está obteniendo una gran visibilidad.
Clics
Una vez que un usuario ve tu anuncio, el siguiente paso será una interacción con él. El tipo de interacción más común es el clic. El número de clics muestra cuántas veces los usuarios han interactuado con tus anuncios haciendo clic en ellos. Esto puede incluir clics en enlaces de titulares, botones CTA y otros elementos en los que se puede hacer clic que hayas añadido a tu publicidad. Tu objetivo es aumentar el número de clics, ya que indicará que el contenido de tu anuncio es relevante para tu público objetivo.
Porcentaje de clics (CTR)
El porcentaje de clics es la relación entre clics e impresiones multiplicada por 100. Desde los distintos canales de marketing y plataformas publicitarias hasta el marketing por correo electrónico y, por supuesto, las páginas de destino, el CTR consiste en cuantificar el número de clics que reciben tus esfuerzos de marketing. El seguimiento de la métrica CTR en tus campañas es una de las mejores maneras de controlar su rendimiento y comprobar si el contenido creado resuena con tu público objetivo. Unas cifras de CTR más elevadas son indicativas de que la marca ha llegado a tu público en las plataformas adecuadas, utilizando el lenguaje adecuado para abordar los puntos débiles de la audiencia con eficacia.
CPC
El coste por clic o CPC muestra el coste medio de cada clic. El seguimiento del CPC te permite comprender tus gastos para atraer la participación de los usuarios. Esta métrica es esencial para evaluar la rentabilidad de diferentes palabras clave o ubicaciones de anuncios y optimizar el presupuesto de tus campañas.
Métricas de participación en los contenidos
La participación en el contenido es una métrica versátil que muestra si los usuarios consideran que tu contenido es atractivo y merece la pena volver a compartirlo. Las métricas de participación en el contenido no están disponibles en todas las plataformas publicitarias. Sin embargo, si trabajas, por ejemplo, con LinkedIn Ads, el número de compartidos, me gusta y comentarios puede proporcionar a los profesionales del marketing una gran información. Sin embargo, las métricas de participación de contenido están relacionadas principalmente con otros tipos de marketing.
En blogs y páginas web, la interacción con el contenido es el recorrido del visitante por un sitio web, tanto si permanece en una página como si pasa a otra para consumir más contenido. Si han interactuado con el contenido que han encontrado, por ejemplo, haciendo clic en él, rellenando un formulario, suscribiéndose o no. En el marketing por correo electrónico, la interacción con el contenido consiste en abrir el mensaje, responderlo e incluso compartir su contenido en las redes sociales o con un amigo.
Otras métricas valiosas de los resultados de marketing
- El valor del ciclo de vida del cliente (LTV) ayuda a hacer proyecciones sobre los ingresos totales que se pueden obtener de un cliente. De este modo, una marca puede cuantificar el valor que segmentos específicos aportan a la empresa. También puede orientarse hacia la inversión en formas concisas de atraer a más clientes de alto valor. Los responsables de marketing pueden utilizar los datos recopilados y basados en el comportamiento en línea de los segmentos específicos para diseñar una estrategia eficaz con una planificación cuidadosa y acciones de marketing concisas.
- El coste de adquisición de clientes (CAC), como su nombre indica, calcula el coste total de adquisición de un nuevo cliente. De hecho, los profesionales del marketing pueden medir la relación entre el LTV y el CAC y hacer estimaciones sobre si los ingresos de por vida de un segmento específico son superiores o inferiores al coste de adquisición de clientes de ese segmento.
- El rendimiento del gasto publicitario (ROAS) está estrechamente relacionado con el crecimiento de los ingresos. Más concretamente, puede estimar con precisión los ingresos que se pueden obtener por la cantidad de presupuesto invertido en publicidad. Consigue estimar la inversión hasta el último dólar. A continuación, cuantifica una comparación entre la cantidad gastada y la cantidad de ingresos obtenidos y llega a algunas conclusiones útiles y reveladoras. Cuando se combinan con el valor del ciclo de vida del cliente, los resultados del ROAS pueden ayudar a los profesionales del marketing a tomar decisiones informadas para futuros presupuestos y para crear estrategias más eficientes. El ROAS puede orientar a las tiendas online y a las marcas de comercio electrónico para que inviertan su presupuesto de forma más eficiente y acertada.
Los profesionales del marketing necesitan realizar un seguimiento de muchas métricas de rendimiento. Por supuesto, no todas las métricas son relevantes para todas las campañas, y algunas de las métricas son de gran interés no sólo para el equipo de marketing, sino también para ventas, administración y negocios.
Cómo medir eficazmente los resultados del marketing digital
Antes de embarcarse en una campaña de marketing, hay que tener en cuenta varias cosas. No solo necesitas conocer las métricas adecuadas para hacer un seguimiento preciso de tu éxito, sino que también debes fijar tus metas con prudencia para tener una idea clara de tus objetivos.
Para no perder de vista tus esfuerzos de marketing y el éxito de los mismos, debes establecer objetivos SMART. SMART son las siglas de Specific (específico), Measurable (mensurable), Achievable (alcanzable), Relevant (relevante) y Time-Bound (limitado en el tiempo), y estos son factores significativos que contribuyen al éxito de tu campaña.
- Específico: no puedes orquestar una campaña de marketing sin establecer un objetivo claro. El objetivo debe ser el centro de tus esfuerzos de marketing, y todas tus acciones deben conducir a su consecución. Cuando se trata de esfuerzos de marketing, establecer un objetivo es la forma de medir el éxito de tu campaña.
- Mensurable: No puedes definir el éxito de tus esfuerzos si no has decidido unos objetivos mensurables. Decidir las cifras que constituyen el éxito, establecer puntos de referencia e hitos impactantes es una buena manera de hacerlo.
- Alcanzable: Establecer objetivos realistas es primordial para el éxito de una campaña. Los objetivos alcanzables van de la mano con el tamaño y el presupuesto de tu equipo. Son dos factores que afectan significativamente al resultado de una campaña y a su viabilidad.
- Relevante: Tener una visión de conjunto siempre contribuye al éxito de una campaña. Una campaña de marketing no debe desvincularse de la visión y las prácticas de una marca ni de otros objetivos. Al contrario, debe integrarse en estos objetivos y alinearse con otras metas relevantes de la empresa.
- Limitado en el tiempo: Establecer un marco temporal realista para tu campaña es tan importante como fijar un objetivo. Esto se debe a que te permite planificar las acciones necesarias con prudencia, te mantiene centrado y organizado en el objetivo, y puede ayudarte a tener una visión de 360 grados del plan de marketing ejecutado.
Una vez definidos el objetivo de la campaña y las métricas que debes controlar, es aconsejable crear una plantilla de medición con toda la información pertinente. Debe incluir los objetivos fijados, una descripción concisa de las acciones de marketing realizadas y los resultados obtenidos.
También hay que incluir las métricas y analizar más a fondo el rendimiento de la campaña, desglosando lo que funcionó mejor y lo que no, incluyendo las valiosas lecciones aprendidas.
Este tipo de plantilla es muy versátil y puede compartirse con todos los equipos pertinentes de una empresa. Puede extraerse en forma de informe y enviarse a ventas, administración, clientes o accionistas.
Obtén más información sobre la comparación de los embudos de marketing con los embudos de ventas en nuestra entrada de blog dedicada a ese tema.
Medición del rendimiento del marketing digital: casos de éxito
El seguimiento y la supervisión del rendimiento de una campaña de marketing digital son muy importantes. Esto permite realizar ajustes para optimizar la campaña y hacerla más impactante y exitosa. Existen muchos ejemplos de cómo la medición del rendimiento del marketing digital puede conducir al éxito.
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) hasta un asombroso 3.197%. Para Natural Nutrients, una marca que vende una gama de nutrición deportiva natural y vitaminas, minerales y suplementos orgánicos, el reto consistía en hacer crecer el negocio y aumentar los ingresos. Con una campaña cuidadosamente orquestada que utilizaba, entre otras herramientas, la potencia de Google Analytics para medir el rendimiento del marketing digital, el equipo de marketing consiguió crear un ROAS muy centrado en los KPI que se ajustaba constantemente para su optimización. Esta campaña no sólo logró un ROAS asombroso de hasta el 3.198 %, sino que también presumió de algunos factores de éxito adicionales, a saber, un aumento de hasta el 69 % en impresiones y del 5.800 % en ingresos.
- Lograr más de 250.000 impresiones totales y más de 17.900 interacciones totales en un mes, Semrush, una conocida plataforma SaaS, quería aprovechar el poder de Twitter y convertir su contenido en viral. Centrándose en la creación de contenido humorístico que resonara con su audiencia, el equipo de marketing construyó una estrategia de microcontenido. Aprovechó al máximo los análisis internos del propio medio social, así como una serie de herramientas de análisis de marketing y de escucha social. Crearon contenidos que no solo lograron conmover a la audiencia de la marca, sino que también se hicieron virales, ya que resonaban directamente con los puntos débiles de un segmento específico. Esta campaña generó más de 250.000 impresiones, más de 17.900 interacciones y una tasa media de interacción del 7% en el primer mes de su lanzamiento.
- Lograr un crecimiento de la activación del 28% al 65%. Tradezella, una revista de comercio que ayuda a las personas a crear hábitos de comercio saludables, necesitaba ayuda para acercar el producto a su público y aumentar sus ventas. Se pusieron en contacto con Coupler.io para ayudar a la marca a profundizar en los datos. Con el uso de varias herramientas analíticas, incluidas las de marketing y finanzas, se recopilaron y sistematizaron los datos. A continuación, el equipo de marketing de la marca los utilizó para orquestar campañas que se centraran más en lograr una mayor tasa de participación, lo que generaría un mayor número de impresiones y más clientes potenciales cualificados para el marketing que se convertirían en clientes potenciales cualificados para las ventas. Este enfoque basado en datos y en el seguimiento del rendimiento generó un notable crecimiento de la activación, que pasó del 28% al 65%, al tiempo que se retenía a 2,5 veces más clientes.
- Aumento del 28% de las conversiones finales. Groupama, una conocida marca de seguros, buscaba ampliar su notoriedad de marca y generar clientes potenciales de marketing de alta calidad que acabaran convirtiéndose en clientes potenciales de ventas. Tras orquestar una campaña omnicanal detallada, el equipo de marketing utilizó una solución de seguimiento de KPI de extremo a extremo para supervisar el rendimiento de la campaña y potenciar una experiencia fluida para el usuario que acabaría convirtiéndose en cliente. Esto generó una tasa de conversión del 11% que convirtió a los visitantes primerizos en suscriptores (clientes potenciales cualificados para marketing) y un notable aumento del 28% en las conversiones finales, convirtiendo a los clientes potenciales cualificados para marketing en clientes potenciales cualificados para ventas.
¿Por qué debes medir el rendimiento del marketing digital?
Medir el rendimiento de tus campañas de marketing digital cuidadosamente orquestadas es imprescindible. Permite realizar los ajustes necesarios para crear un mayor impacto, aplicar tácticas basadas en datos y, en general, tomar decisiones empresariales más acertadas. a bigger impact, allows for data-driven tactics to be applied, and in general, leads to wiser business decisions.
Más información sobre el modelo de marketing mix.
Esto significa que, al medir el rendimiento digital de tus campañas, puedes asignar tu presupuesto de marketing de forma eficiente, invirtiendo en esfuerzos de marketing que puedan mejorar las métricas de conversión e impulsar las ventas. Así que, idealmente, debería haber un informe en vivo para todas las áreas clave con las que trabajas: desde un informe PPC para un gestor de anuncios hasta un cuadro de mando CMO para las partes interesadas de nivel C.
Puedes elegir los canales y plataformas adecuados que te ayudarán a llegar a tu público objetivo, interactuar con él con éxito y, finalmente, convertir a esos usuarios en clientes.
Consulta nuestro artículo sobre las 16 mejores plantillas de informes de marketing para obtener más consejos sobre la medición del rendimiento digital.
