¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal es el proceso de interactuar con los clientes a través de varios canales. Te ayuda a aumentar el compromiso y a impulsar las conversiones llegando a tu público allí donde es más activo.
Por ejemplo, imagina que algunos clientes descubren tu sitio web a través de una búsqueda en Google, lo visitan y realizan una compra. Otros reciben ofertas personalizadas por correo electrónico y siguen el enlace para comprar. Además, una parte de tu público ve tu anuncio de Instagram, hace clic y convierte. Todos estos canales diferentes contribuyen al éxito combinado de tus esfuerzos de marketing.
Diferencia entre marketing multicanal, transversal y omnicanal
Para comprender mejor el marketing multicanal, comparémoslo con los enfoques transversal y omnicanal:
- El marketing multicanal te permite relacionarte con los clientes a través de distintos canales. Sin embargo, cada uno funciona por separado sin comunicarse con los demás.
Imagina una marca de ropa de comercio electrónico que publica anuncios en Google, envía correos electrónicos y publica en Instagram. Cada canal tiene mensajes diferentes y no hay coordinación entre ellos.
- Esto contrasta con el marketing transversal, en el que se integran datos de distintos canales para ofrecer una experiencia de cliente coherente.
Por ejemplo, un cliente hace clic en un anuncio de búsqueda de tu producto en Google. Utilizando los datos de esta interacción, creas un mensaje personalizado ofreciendo un descuento para este producto y lo envías por correo electrónico. De este modo, se integran los canales de búsqueda y de correo electrónico.
- Por último, el marketing omnicanal es una versión avanzada del enfoque transversal. Además de la integración de canales, permite interconectar el recorrido online y offline del cliente.
Piensa en un cliente que visita el sitio web de tu tienda de ropa. Elige tres prendas y pide que se las guarden en la tienda física más cercana para probárselas. Unos días después, durante una visita a la tienda, se prueba los artículos y realiza la compra. El dependiente le envía un correo electrónico con la política de devoluciones y la información de contacto para cualquier duda.
Ahora que ya tienes claros los términos, exploremos dónde puedes llevar a cabo tu marketing multicanal.
Principales canales de marketing digital
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Cuando los clientes potenciales necesitan un producto, un servicio o información, suelen introducir sus consultas en un motor de búsqueda. A continuación, revisan los resultados y visitan las páginas que les parecen relevantes. Por lo tanto, es esencial que optimices el contenido de tu sitio web para lograr una mejor clasificación en estos resultados de búsqueda. A medida que mejores su clasificación, más público descubrirá tu empresa de forma orgánica.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos consiste en crear contenidos útiles para tu público, como blogs, libros blancos y vídeos. Es bueno para generar confianza y familiaridad con tu marca, convirtiéndola en una fuente de información a la que acudir. Además, puedes utilizar el marketing de contenidos para complementar otros esfuerzos. Por ejemplo, la publicación constante de artículos optimizados para SEO puede aumentar el tráfico orgánico con el tiempo.
Marketing por correo electrónico
Este canal permite enviar rápidamente mensajes y promociones personalizados a tu público. Puedes utilizar el marketing por correo electrónico para aumentar tu base de clientes y nutrir a los clientes potenciales a través de campañas específicas.
A través de las redes sociales, puedes llegar a un público más amplio y aumentar la participación de los clientes mediante publicaciones, historias y anuncios. Además, un contenido atractivo y actualizaciones periódicas pueden hacer que tu marca sea más cercana.
Marketing en buscadores (SEM)
El SEM consiste en publicidad de pago en los motores de búsqueda. Aumenta la visibilidad de la marca a través de anuncios que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. Al dirigirse a consultas de búsqueda específicas, estos anuncios generan mayores tasas de conversión. De este modo, se capta a clientes potenciales que buscan activamente productos o servicios relacionados.
Publicidad gráfica
Aquí hablamos de anuncios visuales en sitios web y aplicaciones. Destacan tu propuesta única de venta e incluyen una llamada a la acción adaptada al cliente. Al apelar directamente a sus intereses, fomentas los clics y las conversiones.
Sitios web y páginas de destino
tu sitio web es tu escaparate digital y debes incluir páginas de destino diseñadas para convertir a los visitantes. Para ello, puedes incluir descripciones de productos o servicios, formularios, llamadas a la acción y testimonios. Además, los clientes llegan al sitio web desde otros canales como motores de búsqueda, anuncios de pago y campañas de correo electrónico.
Los canales son sólo la base de una estrategia de marketing multicanal más amplia. Descubramos cómo desarrollarla paso a paso.
5 pasos para desarrollar una estrategia de marketing multicanal
1. Establecer objetivos claros
Empieza por definir objetivos específicos para poder medir tu éxito. Puedes hacerlo utilizando criterios SMART. Por ejemplo, digamos que queremos:
- aumentar el tráfico del sitio web (eSpecífico)
- en un 20% (Mensurable)
- a través de anuncios y contenidos específicos en las redes sociales (Alcanzable)
- para impulsar la participación en línea y la visibilidad de la marca (Relevante)
- en un plazo de tres meses (con límite de Tiempo)
Asegúrate de que tus metas están en consonancia con tus objetivos empresariales de alto nivel. Por ejemplo, tu objetivo es aumentar el tráfico de tu blog en un 15%. Esto puede respaldar tu objetivo más amplio de mejorar tu presencia online y labrarte una reputación en tu sector.
2. Identificar a los PCI y sus canales preferidos
Define tus PCI (perfiles de cliente ideal) para llegar al público adecuado a través de los canales apropiados. En términos sencillos, los PCI son los tipos de clientes con más probabilidades de comprar tus productos. La segmentación permite dividir el mercado en distintos grupos en función de diversos factores.
Por ejemplo, diriges una marca de ropa. Un PCI pueden ser profesionales de 25-35 años preocupados por la moda que necesitan ropa adecuada para el trabajo.
La segmentación podría basarse en:
- Datos demográficos: edad, sexo, ingresos. Por ejemplo, tomemos a las mujeres de entre 25 y 35 años con ingresos elevados.
- Datos psicográficos: intereses, estilo de vida. Imagina que les gustan las tendencias modernas y prefieren Instagram para inspirarse en la moda.
- Comportamiento: hábitos de compra, fidelidad a la marca. Imaginemos que este segmento de clientes compra con frecuencia por Internet y prefiere las novedades. También responden bien a los boletines por correo electrónico con las últimas colecciones y descuentos especiales.
Para centrarte en estas preferencias, llega a este público a través de contenidos adaptados. En primer lugar, puedes compartir consejos de moda y novedades en Instagram. En segundo lugar, envíales notificaciones sobre ofertas exclusivas y actualizaciones de colecciones por correo electrónico. De este modo, atraerás a tus clientes a través de sus canales preferidos.
3. Crear un recorrido del cliente
Traza el recorrido del cliente a través del embudo de marketing para guiar a los clientes potenciales desde el conocimiento hasta la compra y más allá. En un nivel alto, este embudo incluye las etapas superior, media e inferior. También puedes utilizar modelos como AIDA (atención, interés, deseo, acción) o STDC (ver, pensar, hacer, preocuparse).
Parte superior del embudo (ToFu)
En la fase inicial, el público toma conciencia de la marca. Esto se corresponde con la “atención” en AIDA o la etapa “ver” en STDC. Por ejemplo, si tomamos una marca de ropa, es cuando alguien descubre por primera vez sus estilos y colecciones. Puedes utilizar anuncios en las redes sociales y tu blog de moda para atraer a la audiencia. Estos canales captan la atención y presentan tu marca a quienes buscan nuevas opciones.
Mitad del embudo (MoFu)
Ahora, tu público empieza a considerar tus productos. Esta etapa corresponde a “pensar” en STDC. Utilizando el modelo AIDA, podemos dividirla en “interés” y “deseo”. Después de interactuar con tus anuncios y tu blog, los clientes potenciales podrían visitar la página de aterrizaje y suscribirse al boletín: la etapa de “interés”. Navegan por las descripciones de los productos, las guías y los comentarios de los clientes, incluidos los comentarios de Google en tu sitio web.
El marketing por correo electrónico y los anuncios de retargeting pueden hacer que tus clientes potenciales pasen a la fase del “deseo”. Utiliza estos canales para destacar las ventajas de tus productos, responder a preguntas y mostrar cómo destacas.
Fondo del embudo (BoFu)
Por último, tus clientes potenciales están listos para comprar. Aquí es donde entra en juego la fase de “acción” de AIDA o “hacer” de STDC. Imagínate a clientes potenciales añadiendo artículos a sus carritos. Puedes animarlos mediante ofertas personalizadas por correo electrónico, descuentos por tiempo limitado y anuncios de retargeting.
Después de la venta, sigue implicando a estos clientes en la fase de “atención” de STDC. Implementa programas de fidelización, encuestas posteriores a la compra y recomendaciones personalizadas para fomentar las relaciones a largo plazo.
4. Selecciona y prioriza tus canales digitales
Para elegir los canales de marketing adecuados, empieza por evaluar el alcance de la audiencia. El objetivo es seleccionar canales que conecten con un amplio segmento de tu mercado objetivo. Volvamos al ejemplo anterior: Tu marca se dirige a personas jóvenes y a la moda, e Instagram es un canal adecuado.
A continuación, considera la participación de la audiencia. El canal debe permitir interacciones significativas. Por ejemplo, Instagram Stories involucra a los usuarios con encuestas, comentarios y mensajes directos.
El coste es otro factor crítico. Es importante sopesar el gasto de cada canal frente a los beneficios que genera. Aunque los anuncios de Instagram pueden ser caros, ofrecen un alto retorno de la inversión si generan ventas significativas. En comparación, el marketing por correo electrónico será más rentable, pero solo si convierte a la audiencia con éxito.
Asegúrate de que el canal que eliges está en consonancia con la identidad de tu marca. Digamos que tu marca hace hincapié en la sostenibilidad. En ese caso, un blog de moda ecológica que apoye mensajes ecológicos reforzará tus valores. Por último, comprueba si puedes hacer un seguimiento y medir el rendimiento de cada canal para obtener análisis prácticos de marketing.
5. Asigna tu presupuesto y tus recursos
Para lanzar finalmente tus esfuerzos de marketing, debes asignar tu presupuesto cuidadosamente. Para ello, considera un enfoque equilibrado, como la regla 70/20/10:
- 70% para tácticas probadas: Esta parte de tu presupuesto debe destinarse a estrategias que hayan demostrado su éxito. Por ejemplo, si tu marca de ropa ha obtenido buenos resultados con los anuncios en redes sociales, sigue invirtiendo en estas plataformas.
- 20% para estrategias innovadoras: Asigna esta parte a enfoques nuevos y creativos. Supongamos que quieres probar una asociación con personas influyentes del mundo de la moda en plataformas de redes sociales. Este porcentaje te permite explorar nuevas ideas sin interrumpir tus actividades principales.
- 10% para iniciativas experimentales: Reserva esta pequeña parte para tácticas experimentales. Por ejemplo, puedes invertir en una tienda pop-up por tiempo limitado en una ciudad nueva. Esto te ayuda a probar nuevos conceptos con un riesgo mínimo.
También puedes utilizar varias estrategias para asignar el presupuesto en función de distintos factores y objetivos.
| Estrategia de asignación presupuestaria | Descripción |
|---|---|
| Porcentaje de ingresos | Un enfoque común es reservar un porcentaje fijo de tus ingresos para marketing. Te lo mostraré: si tu marca de ropa gana 1 millón de dólares al año y te decides por un 5%, eso significa un presupuesto de marketing de 50.000 dólares. Así te aseguras de no descuidar el rendimiento financiero general de tu empresa. |
| Paridad competitiva | Otra estrategia consiste en ajustar tu presupuesto de marketing al de tus principales competidores. Por ejemplo, ellos gastan mucho en anuncios de búsqueda en Google. Por lo tanto, debes aumentar tus gastos en consecuencia para seguir siendo competitivo y mantener el ritmo de las tendencias del sector. |
| Presupuestación por objetivos | Se trata de fijar tu presupuesto en función de objetivos empresariales concretos. Imagina que tu objetivo es aumentar las ventas online un 30% este año. En este caso, deberías asignar fondos a estrategias para lograr este objetivo, como campañas publicitarias específicas. |
| Presupuestos basados en la rentabilidad | En este caso, el presupuesto se asigna en función del retorno de la inversión previsto. Por ejemplo, si las campañas anteriores en Instagram han generado un alto retorno de la inversión, gastarás más en este canal. |
| Presupuestación basada en cero | En este enfoque, se parte de cero y se justifica cada gasto. Un ejemplo: si vas a lanzar una nueva línea de ropa, evalúa desde cero el coste de cada actividad de marketing. A continuación, se asignarán los recursos en función de la necesidad y el impacto previsto. |
| Presupuestos estacionales | Ajusta tu presupuesto en función de las tendencias estacionales. Para que te hagas una idea, puedes aumentar tu presupuesto durante la temporada navideña, cuando es más probable que los consumidores compren regalos. De este modo, aprovecharás las mejores oportunidades de venta. |
| Presupuestos a largo plazo | Esta estrategia implica la asignación de presupuesto no sólo para campañas de marketing inmediatas, sino también para el crecimiento futuro. Por ejemplo, invertir en programas de fidelización de clientes que den sus frutos con el tiempo. |
Enhorabuena. Ahora ya estás preparado para crear tu propia estrategia de marketing multicanal. Si deseas hacerla más integrada, considera la posibilidad de avanzar hacia un enfoque de marketing transversal. A continuación, puedes aprender cómo realizar este cambio.
Integración del marketing transversal
Importancia de las transiciones fluidas entre canales
Las transiciones entre canales te ayudan a crear una experiencia fluida para tu público, independientemente de dónde se relacionen contigo. Cuando cada punto de contacto está conectado, los clientes pueden explorar fácilmente tus productos en todas las plataformas.
Por ejemplo, un cliente añade una chaqueta a su cesta en tu sitio web y más tarde abre tu aplicación. El artículo sigue estando en la cesta, lo que le permite seguir comprando sin interrupciones.
La integración de datos entre canales permite segmentar y personalizar con mayor precisión. Puedes hacer ofertas más relevantes conociendo las preferencias de los clientes y su historial de compras.
Supongamos que un cliente interactúa con frecuencia con tu marca en Facebook, pero aún no ha realizado ninguna compra. En ese caso, una oferta personalizada enviada por correo electrónico podría animarlo a seguir adelante. Este enfoque podría mejorar las tasas de conversión y aumentar el ROI.
Técnicas para conectar varias experiencias en línea
Marca y mensajes coherentes
Una marca coherente garantiza un aspecto unificado en todas las plataformas en línea. Esto significa utilizar los mismos colores, fuentes y logotipos. Los mensajes deben estar en consonancia con la voz y los valores de la marca. Por ejemplo, recuerda que tu marca de ropa promueve la moda ecológica. Por tanto, todos los puntos de contacto, desde las redes sociales hasta tu sitio web, deben resaltar este compromiso.
Campañas integradas de marketing multicanal
Las campañas integradas reúnen todos los canales de marketing. Supongamos que deseas alinear tus esfuerzos a través del correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web. Cuando tu marca de ropa presenta una nueva línea de ropa deportiva, puede hacerlo:
- publicando anuncios en Instagram
- enviando correos electrónicos promocionales a tus abonados
- incluyendo la colección en tu página de inicio
Esto te ayuda a mantener la coherencia de tu mensaje, haciéndolo más eficaz para convertir a los espectadores en clientes.
Análisis de datos combinados
Aquí hablamos de analíticas de marketing transversal basadas en registros combinados de varias fuentes. Por ejemplo, puedes fusionar los informes de ventas de tu tienda online Shopify con las métricas de Instagram Ads. Esto te permite entender cómo la publicidad en redes sociales impacta en las ventas.
Automatización del marketing
La automatización del marketing implica un software especializado para optimizar tus procesos basándose en el comportamiento del usuario. Piensa en un cliente que ve tu colección de ropa pero no la compra. En este punto, un correo electrónico automatizado puede hacer un seguimiento con una oferta de descuento. Esto ahorra tiempo y garantiza una comunicación inmediata y relevante con tu público.
Modelización del mix de marketing (MMM)
El modelado del mix de marketing es una técnica estadística que analiza la aportación de varios canales a las ventas. Supongamos que tu marca gasta 30.000 dólares en anuncios de Google y 20.000 dólares en anuncios de Facebook. Después de ejecutar MMM, descubres que el primero generó 100.000 dólares en ventas, mientras que el segundo aportó 60.000 dólares. Esto significa que Google Ads proporcionó un retorno de la inversión de 3,3 veces, mientras que Facebook Ads proporcionó 3 veces. Con estos datos, puedes ajustar futuros presupuestos y centrarte más en un canal con mejores resultados.
Modelos de atribución
La atribución asigna valor a los diferentes puntos de contacto de marketing en el recorrido del cliente. Esto te permite comprender qué interacciones condujeron a conversiones. Supongamos que un cliente vio tu anuncio de 50 dólares en Facebook e hizo clic en tu sitio web, pero no realizó ninguna acción. También interactuó con tu anuncio de Instagram de 30 dólares una semana después, pero no realizó ninguna conversión. Por último, tras recibir una oferta de 10 $ por correo electrónico, realizó una compra de 200 $.
Podemos ver que la oferta por correo electrónico dio el mejor resultado, por lo que tiene sentido ampliarla aumentando el presupuesto. En cambio, los demás esfuerzos fueron menos eficaces, por lo que sus presupuestos podrían reducirse.
Herramientas y tecnologías para la integración de canales digitales
Plataformas de automatización del marketing
Estas plataformas proporcionan las herramientas para gestionar, seguir y ampliar tus flujos de trabajo automatizados en todos los canales. Más allá de los seguimientos, pueden segmentar tu audiencia, automatizar la puntuación de clientes potenciales o sincronizar datos entre tu CRM y las campañas de correo electrónico. Algunos ejemplos son Mailchimp, HubSpot, Marketo y ActiveCampaign.
Herramientas de atribución de marketing
Tres herramientas esenciales para la atribución son Google Analytics 4 (GA4), Amplitude y Twilio Segment. GA4 es utilizado por el 80% de los sitios web y ofrece un seguimiento basado en eventos. Registra acciones como clics, desplazamientos y páginas vistas, lo que ayuda a atribuir los ingresos a puntos de contacto específicos.
En comparación, Amplitude se centra en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, mostrando cómo interactúan con tu sitio o aplicación. Es ideal para el análisis detallado de productos. Por último, Twilio Segment integra datos de GA4, Amplitude, etc., para ofrecer información unificada sobre los clientes.
También existe software dedicado a la atribución de marketing, como HockeyStack y Dreamdata. Son más apropiados para entornos B2B con ciclos de ventas complejos.
Tecnologías de combinación de datos para análisis posteriores
Consideremos dos fuentes de datos de marketing: Instagram Ads y Shopify. Transfiere estos datos a una aplicación de análisis, como BigQuery, y mézclalos. Ahora puedes ver el impacto directo de los anuncios en tus clientes: quién convirtió y cuánto pagó.
Para conectar la fuente de datos y el destino, puedes utilizar la integración API. Sin embargo, esta opción requiere conocimientos de programación. Sólo es adecuada si eres desarrollador o tienes a alguien que te ayude. Para una solución más sencilla, existen conectores sin código. Coupler.io, una plataforma de automatización de informes, extrae registros de más de 60 aplicaciones empresariales.
Profundicemos en la recopilación de datos, los informes de marketing y los análisis posteriores.
Herramientas de recopilación y análisis de datos para marketing multicanal
Fuentes de datos
En primer lugar, accede a GA4 para recopilar datos sobre el tráfico procedente de varios canales. Para analizar la eficacia de las campañas publicitarias, debes exportar los datos de tus plataformas publicitarias. Pueden ser Microsoft (Bing) Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads, TikTok Ads, Amazon Ads u otros. Para los datos de los clientes y los registros de actividad de ventas, utiliza CRM como Salesforce, Pipedrive o HubSpot.
Estas fuentes de datos son las más comunes para analizar la adquisición en el marketing multicanal. Al mismo tiempo, la lista puede ampliarse con herramientas de correo electrónico como Klaviyo o Mailchimp, plataformas de redes sociales, etc.
Plataformas de datos
Plataformas como Twilio Segment y Coupler.io transfieren datos de las fuentes a las aplicaciones de análisis, como las herramientas de BI. Por ejemplo, Coupler.io permite extraer registros de varias fuentes automáticamente y fusionarlos en un único conjunto de datos. A continuación, puedes preparar un informe filtrando, ordenando y editando o reordenando las columnas. Por último, envía este informe a tu herramienta preferida. Además, Coupler.io actualiza los datos en el destino, manteniéndolos sincronizados con cualquier cambio en la fuente.
Herramientas de inteligencia empresarial (BI)
Las herramientas de BI ayudan a transformar los datos en información práctica sobre métricas y tendencias. Aquí puedes crear cuadros de mando interactivos y dinámicos para presentar información compleja de forma comprensible. Las opciones varían desde Google Sheets hasta opciones más avanzadas como Looker Studio, Tableau o Power BI.
Utilizar la información digital para optimizar el rendimiento de los canales
Un enfoque más rápido de la analítica es utilizar plantillas de cuadros de mando. Permiten saltarse el largo proceso de creación de informes y pasar directamente a la información. Por ejemplo, Coupler.io ofrece plantillas de informes de marketing con conectores integrados a varios canales. Repasemos algunas de ellas a continuación.
Cuadro de mandos de PPC multicanal
La plantilla del panel de control multicanal de PPC te ayuda a comparar el rendimiento de tu campaña en todas las plataformas publicitarias. Puedes conectar tus cuentas publicitarias al panel de control sin cambiar de interfaz.
La plantilla admite las siguientes fuentes de datos:
- Anuncios Google
- Anuncios X (Twitter)
- Anuncios en LinkedIn
- Anuncios en Facebook
- Anuncios en Quora
- Anuncios en Instagram
- Anuncios de Microsoft (Bing)
- Anuncios TikTok
Esto es lo que puedes hacer con este cuadro de mandos:
- Filtrar los datos por fecha: haz un seguimiento de las variaciones de rendimiento a lo largo del tiempo. Esto te ayuda a comprender el impacto de las tendencias o cambios estacionales en tus campañas.
- Controlar las métricas de gasto clave: Controla tu gasto, incluido el coste por clic y el coste por mil. Esto te ayuda a mantenerte informado sobre tu presupuesto publicitario y a evaluar la rentabilidad de cada campaña.
- Analiza el rendimiento de los canales: Determina el rendimiento de cada plataforma publicitaria. Compara métricas críticas como el porcentaje de clics y de impresiones para evaluar la eficacia de cada canal.
- Comparar campañas: Evalúa qué campañas proporcionan el mejor ROI. Analiza el rendimiento en paralelo para identificar oportunidades de optimización.
Esta plantilla de cuadro de mando está disponible en Google Sheets, Looker Studio, Power BI y Tableau.
Cuadro de mando multicanal PPC en Google Sheets
Utiliza un panel de control de PPC diseñado para Google Sheets para realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas en varias plataformas publicitarias.
Cuadro de mando multicanal PPC en Looker Studio
Obtén una completa herramienta de informes PPC para realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas lanzadas en múltiples plataformas publicitarias.
Cuadro de mando multicanal PPC en Power BI
Utiliza un panel PPC de Power BI para realizar el seguimiento y el análisis de tus campañas publicitarias en múltiples plataformas.
Cuadro de mando multicanal de PPC en Tableau
Sigue y analiza el rendimiento de tus campañas publicitarias en varias plataformas mediante un panel de control de PPC único en Tableau.
Cuadros de mando de captación de clientes para Pipedrive y HubSpot
Las plantillas de cuadros de mando de adquisición de clientes de Looker Studio permiten analizar tu embudo de generación de clientes potenciales. Puedes utilizarlas para realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo y comparar el rendimiento de los distintos canales. Estas plantillas integran datos del CRM con métricas de GA4 y varias plataformas publicitarias.
Considera varias formas en que esta plantilla puede ser útil:
- Realizar análisis del embudo de marketing multifuente: Comprueba las impresiones y clics generados por tus anuncios. Observa el número de usuarios que visitan tu sitio web y los clientes potenciales que entran en tu Pipedrive o HubSpot. Al comparar las tasas de conversión en cada etapa con los puntos de referencia del sector, puedes identificar y abordar cualquier fuga en el embudo.
- Seguir el embudo mes a mes: Supervisa mensualmente los cambios en tu embudo. Busca correlaciones con tus actividades de marketing y generación de oportunidades. Identifica qué meses han sido los mejores y analiza las campañas que han contribuido a esos resultados.
- Comparar gastos y conversión: Evalúa tus gastos en diferentes plataformas junto con las tasas de conversión. Por ejemplo, puede que un mes hayas gastado la mayor parte de tu presupuesto en anuncios de Facebook, pero las conversiones en clientes potenciales hayan disminuido. Esto te ayudará a ajustar tu estrategia de marketing y a asignar mejor tus recursos.
Cada una de las plantillas es compatible con un único CRM: Pipedrive o HubSpot.
Cuadro de mando de captación de clientes para Pipedrive
Utiliza este panel para analizar la eficacia de tu embudo de adquisición de Pipedrive.
Cuadro de mando de adquisición de clientes para HubSpot
Supervisa tu embudo de adquisición utilizando la información de HubSpot CRM, las plataformas de publicidad y Google Analytics 4.
Cuadro de mandos de Google Ads vs. Meta Ads
La plantilla de panel Google Ads vs. Meta Ads de Looker Studio te permite comparar el rendimiento de tus anuncios en estas dos plataformas.
Ve cómo sacar el máximo partido a esta plantilla:
- Compara las métricas de las distintas plataformas: Realiza un seguimiento de las métricas clave para determinar qué plataforma ofrece el mejor ROI. Esta información te permitirá priorizar tus esfuerzos publicitarios.
- Seguimiento del gasto a lo largo del tiempo: Supervisa tus tendencias de gasto para comprender cuánto inviertes en cada plataforma durante un periodo determinado. Esto te ayuda a gestionar tu presupuesto de marketing y garantiza que tu gasto se ajusta a los objetivos de tu campaña.
- Descubre tu dinámica mensual: Analiza tu rendimiento mes a mes para observar tendencias. Identifica patrones, anticipa cambios en el rendimiento y ajusta tus estrategias en consecuencia.
Comparando los datos de estas plataformas, puedes optimizar la asignación de tu presupuesto y mejorar los resultados de tus campañas.
Visión general del marketing todo en uno
La plantilla de resumen de marketing todo en uno permite realizar un seguimiento del rendimiento en varios canales. Agrega datos de GA4, Google Search Console (GSC), plataformas publicitarias, redes sociales, herramientas de correo electrónico y YouTube.
Las principales conclusiones de este cuadro de mandos son las siguientes:
- Resumen de todos los canales: Obtén un resumen de alto nivel del rendimiento de todos tus canales de marketing. Ve la contribución de cada uno al tráfico global.
- Análisis PPC: Sigue el rendimiento mes a mes de tus canales de pago. Explora los resultados de todas las plataformas o utiliza filtros para analizarlas por separado.
- Información sobre el tráfico orgánico: Comprueba las impresiones, los clics, el CTR y la posición media utilizando los datos de GSC. También puedes descubrir el total de usuarios e ingresos específicos de Google u otros motores de búsqueda, como Bing, Yahoo, DuckDuckGo, etc.
- Rendimiento de las redes sociales: Revisa un desglose detallado de tus canales de redes sociales. Haz un seguimiento de las impresiones y páginas vistas en todos ellos o céntrate en plataformas específicas.
- Métricas de marketing por correo electrónico: Evalúa tus esfuerzos de marketing por correo electrónico basándote en los datos de Klaviyo y Mailchimp. Examina métricas como correos electrónicos entregados, tasas de apertura, rebotes, bajas y clics.
De este modo, el cuadro de mandos proporciona una visión completa del rendimiento de tu marketing multicanal.
Consejos sobre personalización del marketing multicanal
Para atraer eficazmente a tu público objetivo, es esencial personalizar tus esfuerzos de marketing. Descubre por qué es importante y cómo hacerlo.
Ventajas de la personalización del marketing
Experiencias del cliente más coherentes y pertinentes
Las experiencias personalizadas en línea ayudan a tu marca a fomentar una conexión más profunda con tus clientes. Al conocer sus preferencias, tu marca puede ofrecer interacciones más coherentes y relevantes. Esto hace que los clientes se sientan apreciados, y su viaje a través de tu tienda en línea se hace más corto y más eficiente.
Por ejemplo, un cliente habitual suele comprar ropa informal. Mostrarle artículos similares u ofertas exclusivas mantendrá su atención y evitará distracciones. Esto fomenta la fidelidad, la retención y el valor de por vida del cliente.
Mejora de la tasa de conversión
Cuanto más personalizadas sean las ofertas, más probabilidades habrá de que los clientes las acepten. Por ejemplo, enviar descuentos especiales sobre artículos que los compradores consultan con frecuencia fomenta la conversión.
Mayor valor medio de los pedidos (VMP)
Las sugerencias de productos específicas basadas en compras anteriores pueden dar lugar a pedidos más grandes. Por ejemplo, a un cliente que compra una chaqueta se le pueden mostrar accesorios como bufandas o guantes a juego. Este enfoque personalizado a menudo conduce a un mayor VMP, ya que los clientes sienten que las ofertas están pensadas solo para ellos.
Técnicas para personalizar los contenidos en todos los canales
Personalización del sitio web con seguimiento y cookies
Tu sitio web puede utilizar cookies para rastrear el comportamiento de los visitantes e informar del contenido que verán. Por ejemplo, si un visitante ha buscado chaquetas de invierno, tu sitio puede dar prioridad a esos productos en futuras visitas.
El marketing de propiedad intelectual va un paso más allá. Utilicemos Clearbit Reveal como ejemplo. Esta herramienta realiza una búsqueda inversa de IP, lo que significa que traduce las direcciones IP en nombres de dominio. De este modo, identifica la empresa, el sector, el volumen de ingresos y la ubicación del visitante de tu sitio web. A continuación, tu sitio puede mostrar contenido relevante adaptado a esta información. De este modo, se garantiza la entrega de contenidos dinámicos, incluso para los visitantes que lo hacen por primera vez.
Reconocer el tráfico anónimo de un sitio web es otra técnica poderosa. Herramientas como RB2B identifican a los visitantes y ofrecen sus perfiles de LinkedIn en tiempo real a través de Slack. Como resultado, puedes personalizar la experiencia basándote en estos datos.
Personalización de los anuncios en línea
Utiliza los datos de tu sitio web y otras fuentes para dirigirte a los clientes con anuncios personalizados. Esto incluye el comportamiento de navegación anterior, la ubicación, los datos demográficos y otros detalles. A continuación, te explicamos cómo puedes aplicar esta información:
- Personalización de la audiencia: Dirige los anuncios en función del comportamiento del cliente, como las páginas visitadas o los productos vistos.
- La segmentación por recorrido del usuario ajusta tus anuncios al punto del proceso de compra en el que se encuentra el usuario.
- La orientación geográfica y por dispositivo permite adaptar los anuncios a la ubicación del cliente y al tipo de dispositivo.
- La segmentación demográfica utiliza información como edad o sexo para que tus anuncios sean más relevantes.
- La prospección por comportamiento muestra anuncios a usuarios similares a tus mejores clientes.
- La segmentación contextual sitúa tus anuncios donde son más relevantes para el contexto del usuario.
- La segmentación por parámetros ajusta el contenido de los anuncios en función de variables como la hora del día o el tiempo.
- La personalización uno a uno puede ser aún más específica:
- El retargeting de productos garantiza que los visitantes vean anuncios de los productos por los que han mostrado interés.
- La optimización creativa dinámica (DCO) da lugar a anuncios que adaptan tu mensaje en función de los datos en tiempo real.
Personalización del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es otra forma de crear experiencias personalizadas para tus clientes. Comienza por segmentar tus listas de correo electrónico utilizando las preferencias de los clientes, el comportamiento de compra o los datos demográficos. A continuación, personaliza el contenido del correo electrónico. El contenido dinámico permite personalizar las líneas de asunto y el cuerpo del texto en función de los intereses o las compras anteriores del destinatario. Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia ropa de verano, puedes dar prioridad a productos similares en el correo electrónico.
Enriquecimiento de datos
Las herramientas de enriquecimiento de datos proporcionan un conocimiento más profundo de tus clientes. Por ejemplo, Clay se conecta a su correo electrónico, calendario y redes sociales para recopilar información. A continuación, enriquece cada contacto con detalles adicionales, como el historial laboral y la ubicación. Esto ayuda a personalizar aún más las comunicaciones para construir relaciones más sólidas con los clientes.
Equilibrio entre personalización y privacidad digital
La personalización es valiosa para el marketing digital, pero a menudo entra en conflicto con la privacidad. La necesidad de protección de datos ha crecido, y los gobiernos de todo el mundo han promulgado leyes de protección de datos en los últimos años. Entre ellas destacan el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Por tanto, hay que equilibrar eficazmente la personalización con la privacidad. Te sugerimos que tengas en cuenta las siguientes técnicas:
Publicidad contextual
La publicidad contextual se centra en la alineación con el contenido de una página web. En lugar de dirigirte a usuarios individuales, este método se centra en el contenido que ven. Esto garantiza que los anuncios sean relevantes para los intereses inmediatos de los usuarios sin comprometer la privacidad.
Atribución indirecta
Con el declive de las cookies de terceros, la atribución indirecta es cada vez más importante. Breve recordatorio: Estas cookies son establecidas por dominios externos, a diferencia de las de origen. Antes, los profesionales del marketing las utilizaban para rastrear el comportamiento de los usuarios en distintos sitios web. Sin embargo, la preocupación por la privacidad dio lugar a normativas más estrictas y a actualizaciones de los navegadores, que bloquean estas cookies.
Por lo tanto, es crucial encontrar nuevas formas de realizar un seguimiento de las conversiones y evaluar tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, analiza cómo afecta tu publicidad a la actividad de búsqueda de la marca. Puedes hacerlo con la plantilla de cuadro de mando de conocimiento de marca de Coupler.io para Power BI. Muestra las impresiones pagadas a lo largo del tiempo y las compara con las de marca a través de Google Search Console.
Así, puedes ver con qué frecuencia los usuarios buscan el nombre de tu marca o palabras clave relacionadas después de interactuar con tus anuncios.
Animar a los clientes a compartir datos
Un enfoque más práctico es incitar a los clientes a compartir sus datos. Puedes conseguirlo mediante encuestas y formularios de inscripción. Cuando los usuarios facilitan información voluntariamente, te permite realizar un marketing personalizado respetando la privacidad.
Transparencia en la recogida de datos
Explica la finalidad de la recogida de datos y permite a los usuarios decidir si quieren compartir su información. Explica abiertamente qué datos recopilas, cómo los utilizarás y con quién los compartirás. Expón claramente tus políticas de privacidad en un lenguaje sencillo y fácil de entender para fomentar la confianza.
Minimizar la recogida de datos
Recopila sólo los datos necesarios para la personalización. Evita recopilar información personal excesiva o irrelevante que pueda afectar a la privacidad del usuario. Las prácticas de minimización de datos pueden reducir las cantidades almacenadas sin dejar de permitir la personalización.
Utilizando estas estrategias, puedes lograr un equilibrio, creando una experiencia digital respetuosa y atractiva. Ahora vamos a centrarnos en los otros retos del enfoque multicanal del marketing.
Retos del marketing multicanal
Mantener la coherencia en todos los canales en línea
Al utilizar diversos canales de comunicación, corres el riesgo de alterar la imagen unificada de tu marca. Es fácil perder de vista el tono, el estilo o los mensajes de marketing.
Por ejemplo, tus anuncios de Instagram presentan tu marca como amistosa e informal, pero tu comunicado de prensa de Forbes aparece como formal. En ese caso, los clientes pueden sentirse confusos, y esta sensación puede influir en sus decisiones de compra.
Para afrontar este reto, desarrolla una estrategia de comunicación unificada. Ésta debe guiar todas las interacciones con los clientes. Define el mensaje y el tono correctos de la marca, y asegúrate de que todos los miembros del equipo de marketing se alinean con este enfoque. Esta coherencia es fundamental para generar confianza y reconocimiento en todos los canales.
Gestión de recursos digitales y asignación presupuestaria
Asignar un presupuesto justo a cada canal de marketing puede ser todo un reto. Supongamos que tu equipo de relaciones públicas publica un comunicado de prensa en Forbes. Después de eso, notas un aumento en el tráfico del sitio web. Algunos visitantes proceden de resultados de búsqueda orgánicos. Otros llegaron a través de anuncios de marca. Otro grupo de visitantes simplemente tecleó tu dominio directamente en su navegador. Por tanto, el tráfico procedente directamente de Forbes puede parecer insignificante, pero esto no significa que tu nota de prensa haya fracasado.
El reto es que las relaciones públicas suelen influir en otros tipos de tráfico distintos del de referencia. Como resultado, es difícil medir su impacto exacto. En este caso, se necesitan análisis complejos que vayan mucho más allá de la mera atribución de marketing. Esta es la forma de evitar la infrafinanciación de los esfuerzos de relaciones públicas o el exceso de inversión en otros canales.
Modelos de atribución de marketing digital
Los modelos de atribución de marketing son marcos para asignar valor a puntos de contacto específicos. Sin embargo, los modelos tradicionales pueden arrojar resultados diferentes.
Por ejemplo, una opción es el modelo del último clic. Da todo el crédito a la última interacción antes de una conversión. Por ejemplo, si un cliente visita tu sitio web después de leer un boletín, este punto de contacto recibe todo el crédito por la venta. Por tanto, este modelo ignora las interacciones anteriores que pueden haber influido en la decisión.
En cambio, el modelo del primer clic atribuye el mérito al primer punto de contacto. Esto significa que, si un cliente encuentra tu marca por primera vez a través de un anuncio, ese anuncio recibe todo el crédito. Sin embargo, este modelo pasa por alto el impacto de las interacciones posteriores.
Para solucionar este problema, considera opciones alternativas. Por ejemplo, GA4 ofrece un modelo basado en datos que utiliza el aprendizaje automático para analizar la contribución de cada clic. Compara los resultados reales con los escenarios potenciales para determinar qué puntos de contacto impulsan las conversiones. Al hacerlo, este modelo asigna crédito a las interacciones que tienen más probabilidades de conducir a ventas.
Seguir el ritmo de la rápida evolución de las plataformas digitales
Las plataformas digitales cambian constantemente. Tomemos como ejemplo el cambio de Universal Analytics a Google Analytics 4. GA4 introdujo una nueva interfaz de informes y un modelo de medición de datos diferente. También eliminó la tasa de rebote e introdujo nuevas métricas de informes en su lugar. Como resultado, los profesionales del marketing tuvieron que reciclarse para utilizar el nuevo sistema de forma eficaz.
Otro cambio se refiere a los banners de cookies, que informan a los usuarios sobre el uso de cookies y solicitan su consentimiento. Antes, solo era necesario informar a los usuarios antes de rastrear su comportamiento. Sin embargo, el GDPR ha cambiado esta situación, exigiendo un consentimiento válido antes de recopilar datos. Si los visitantes lo rechazan, las cookies no pueden instalarse.
Por lo tanto, debes estar al tanto de la evolución del panorama digital para mantenerte al día.
Importancia de automatizar los informes de marketing multicanal
Para hacer un seguimiento del rendimiento de tu marketing multicanal, asegúrate de que tus informes están bien optimizados. Aunque puedes hacerlo manualmente, la automatización del proceso es mucho más eficaz. Con numerosos canales y grandes cantidades de datos, la automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de error humano.
Con Coupler.io, puedes extraer datos de tus plataformas, preparar informes personalizados e importarlos al destino en cuestión de minutos. Además, dispone de plantillas de cuadros de mando gratuitas para crear informes predefinidos.
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